1. الرد علي إستفسارات العملاء ومساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الكافيه حول جميع الاستفسارات ويستجيب لها في أسرع وقت
2. توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل
3. إستكشاف المشكلات و استقبال كل الشكاوى والاستعلامات.التي تأتي من العملاء وينفذ في ضوئها المهام التي توكل إليه
4. التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى التي تناسب مكانة الشركة التي يعمل بها
5. تحديد أولوية المسائل والشكاوي والمشاكل المراد التعامل معها
6. توفير المساعده للعملاء
7. معالجة الطلبات والشحنات
8. تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء
9. التعامل مع المهام الإدرية
10. تقديم تقارير إستبيان رضا العملاء
11. تحقيق ضمان رضا العميل
12. الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم
13. تنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من المدير المباشر
14. كتابة تقرير يومي يقول فيه ما تم إنجازه في العمل

1- التواصل الفعال والدائم مع الإدارات وربطها .
2- التعاون والقدرة علي العمل الجماعي
3- السرعة في تنفيذ الأعمال والتركيز
4- القدرة علي حل المشاكل وإيجاد حلول سريعه
5- القدرة علي الإقناع
6- التحدث بلباقه مع العملاء
7- قلة الأخطاء والتنظيم في الاعمال
8- كشف الأخطاء والسرعة البديهيه في حلها بما يتناسب مع الشركة
9- التميز بالصبر والهدوء في التعامل
10- القدرة علي التعرف علي صعوبات العملاء والتعامل معها بسرعة
11- مهارت التواصل الواضحه

متخصصه في مجال الشحن